Даниил Платонов — клиентский опыт, стратегия, команды

Привет

Я не предлагаю готовых методологий. И я верю в то, что придумать мало — надо ещё сделать.

Я знаю это, потому что последние 10 лет работаю в самом разном бизнесе: от промышленности до финтеха, от глобальных гигантов до регионального малого бизнеса. В каждом случае бизнес требует индивидуального подхода.

Моя экспертиза строится вокруг клиентского опыта и понимания клиента. Чаще всего я помогаю компаниям с такими задачами:

Поиск новых клиентских сегментов и возможностей роста;
Сегментация клиентской базы;
Анализ клиентского опыта и пути клиента;
Развитие цифровых продаж и цифровых сервисов;
Поиск причин низкой конверсии и потери клиентов;
Настройка процессов Customer Experience;
Аудит продуктовых и сервисных процессов;
Подготовка и фасилитация изменений внутри компании.

Иными словами, ко мне часто обращаются с такими запросами:

Не понимаем, кто наш следующий сегмент клиентов и где искать рост.
Много инвестируем в продукт, но не уверены, что решаем реальные проблемы клиентов.
Продажи работают хуже ожидаемого, но причины непонятны.
Команды по-разному понимают клиента и постоянно спорят о приоритетах.
Руководство хочет развивать клиентоцентричность, но не понимает, с чего начать.
Нужно провести исследование рынка, клиентов или пользовательского опыта и превратить результаты в конкретные действия.

Готов помочь вам по направлениям

Мы с вами построим процессы вокруг качественного клиентского опыта и обратной связи от рынка. Проведу аудит текущего положения и помогу сформулировать стратегические цели. Возьму на себя конкретные задачи с измеримым результатом.

У меня есть практический опыт создания команд с нуля, а также трансформации подразделений и процессов при работе «в штате». Поэтому одними рекомендациями моё участие не ограничится.

Кому:

Менеджерам по продажам;
Специалистам первой линии;
Исследователям;
Любым сотрудникам, работающим с людьми.

Большинство тренингов даёт людям знания: жёсткие шаблоны и скрипты. Но жизнь чересчур многообразна, чтобы на каждый кейс можно было подобрать и зазубрить свой скрипт.

Я вижу свою задачу в том, чтобы подготовить сотрудника к любым возможным рабочим ситуациям. Сделать так, чтобы сотрудник лучше владел собой, чётко понимал цель и был готов преодолевать барьеры на пути к этой цели.

Для вашей команды или компании я готов подготовить формат, который будет максимально приближен к реальности и будет развивать, а не «формировать».

Напишите, если хотите, чтобы ваши сотрудники работали с людьми более уверенно и эффективно, без механического следования скриптам.

Зачем:

Разрешение конфликтов;
Новая стратегия;
Снижение издержек;
Ускорение принятия решений.

Если необходимо, мы можем пройти полноценный путь изменений и трансформации бизнеса. Но часто команде и компании просто нужен кто-то извне, чтобы трезво оценить ситуацию, найти точки соприкосновения, примирить и помочь услышать друг друга.

Я готов помочь с фасилитацией стратегических и креативных сессий, аудитом текущих взаимодействий.

Напишите, если нужно направить команды к единой цели, найти подходы и посмотреть на задачи с нового ракурса.

ДаниилПлатонов

Даниил
Платонов